ご利用案内

はじめてのお客様へ

この度はフロワティエドールが管理運営するオンライン・ストアへお越し下さり誠にありがとうございます。


フランス語で『冷たい温もり』を意味するフロワティエドールはジュエリーデザイナーとして活躍していた柳沢仁が1998年に設立したブランドとなり、十字架や髑髏など普遍的なモチーフやインポートブランドの類似品であふれていたシルバーアクセサリーの風潮に背徳的な女性像をモチーフとした幻想的な世界観で一躍人気となり、その後多くのブランドに影響を与えました。


フロワティエドールのシルバーアクセサリーは銀の含有率が92.5%となるスターリングシルバーを使用し、熟練の職人の手により一つひとつの作品にシリアルナンバーを刻印し受注生産にて製作させていただいておりますためにご注文商品のお届けにはお時間をいただいておりますことをご理解いただけます様宜しくお願い申し上げます。


スターリングシルバー&日本国内受注生産


商品の販売方法について

フロワティエドールは本公式オンライン・ストアや生産販売元が掲載された雑誌での通信販売のみとなっておりますので店頭販売や卸販売、またネットオークションへの出品は一切行っておりません。 国内外を問わず、正規品を型にした類似品や粗悪品の情報が多数寄せられておりますのでご注意下さい。



フロワティエドール・オフィシャルサイト

フロワティエドールⓇオフィシャル・サイト

フロワティエドールⓇ公式オンライン・ストア

本公式オンライン・ストアはフロワティエドールが管理運営しています



ご注文・お問い合わせについて

ご注文・お問い合わせにつきましては本公式オンライン・ストアにて承っております。


オンライン・ストアでは以下の簡単なステップにてご注文いただくことが可能となり、ご注文の際にお客様情報を会員登録していただくことで、お買い物の際のポイントの還元やお気に入り商品等の便利な機能をご利用いただけます。詳しくは会員登録・ポイント還元にてご確認下さい。


オンライン・ストアでのご注文ステップ

ご注文商品の受注確認や発送連絡・入金連絡、またはお問い合わせに関する返答が3日以内に返信されない場合につきましてはご入力いただいたお客様情報の不備や受信拒否設定・ドメイン指定などの原因が考えられますので、必要な手続きを完了していただいた後にお問い合わせ下さい。


受信拒否設定を解除、またはドメイン指定を行ってからご注文・お問い合わせ下さい


ご注文商品のお届けについて

受注生産となりますために3~4週間前後となっております(お届け予定日はカレンダーにて記載)。



セキュリティーについて

ご注文内容やクレジットカード番号等のお客様の大切な情報は暗号化されております。

Norton SECURED
SSL暗号通信にて安全に送信されております


オンライン・ストアがご利用いただけない場合について

オンライン・ストアがご利用いただけない場合にはメールにてご注文・お問い合わせを承っております。


ご注文・お問い合わせメールの必要事項 メールアドレス


お電話でのご注文・お問い合わせについて

ご注文・お問い合わせにつきましてはお客様情報、またはご注文商品内容の人為的なミスやお問い合わせ内容等の相違を考慮しオンライン・ストアにて承っておりますが、下記のお電話でもご注文・お問い合わせを承っております。


  • 2018.08.01
  • 15:01

会員登録・ポイント還元

会員登録について

フロワティエドールのオンライン・ストアにて会員登録をしていただくと、お買い物の際に商品代金(税込)の3%をポイントとして還元差し上げます。マイページにログイン可能となることでお気に入り商品の登録等の便利な機能がご利用いただけ、会員登録情報の変更・退会手続きも行っていただけます。


今なら新規会員登録をしていただいたお客様には1000Pをプレゼント致しております。なお、会員登録を行わなくてもお買い物いただけますが、ポイントは還元されませんので予めご了承下さい。


会員登録はカゴ・レジ画面、またはメンバーズログインからご登録いただけます


ポイント還元について

【新規会員登録1000Pプレゼント】【会員登録で商品代金の3%還元】【CUSTOMER VOICE & PHOTOで最大500Pプレゼント】 1ポイントはお買い物の際に1円の割引としてご利用いただけます

新規会員登録、また会員様がお買い上げいただいた場合にはポイントは即時還元されます。なお、CUSTOMER VOICE &PHOTOでのポイント付与につきましては1週間前後のお時間をいただきます(詳しくはCUSTOMER VOICE &PHOTOページにて掲載させていただきますので、もうしばらくお待ち下さい)。


ご注文商品のキャンセルや受取拒否につきましては還元されたポイントは減算させていただきます。また、ご注文をいただいた際にポイントをご利用いただいた場合のキャンセルや受取拒否につきましてはポイントを返却させていただきます。



ポイントの有効期限は最終購入日から5年となります。なお、ポイントの還元率はキャンペーンや見直しにより変更される場合もございますことを予めご了承下さい。


  • 2018.08.01
  • 15:02

お支払い代金とお支払い方法

お支払い代金について

商品代金(消費税8%)にヤマト運輸各地域別送料


お支払い方法について

お客様のご都合に合わせたお支払い方法をご利用いただけます。

 ●代金引換(お届け時現金払い・お届け時クレジットカード払い・お届け時電子マネー払い)

 ●クレジットカード決算

 ●コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済

 ●銀行振込



代金引換

ヤマト運輸セールスドライバーに代金をお支払いいただきます。

【代引手数料は無料・当方が負担させていただきます】


お届け時現金払い

商品のお届け時に現金にて代金をお支払いいただきます。


お届け時クレジットカード払い

商品のお届け時にクレジットカード・デビッドカードにて代金をお支払いいただきます。

JCB・VISA・MASTER CARDなど、全13の国内主要クレジットカードとデビッドカードがご利用いただけます

お届け時電子マネー払い

商品のお届け時に電子マネーにて代金をお支払いいただきます。

nanaco・Edy・WAON・Suicaなど、主要電子マネーがご利用いただけてポイント(マイレージ)を貯められます

※クレジットカードの分割・リボ払いの手数料はご契約のカード会社様にお問い合わせ下さい。



フロワティエドールではご注文商品をヤマト運輸にてお届けさせていただきます。


代金引換(お届け時現金払い・お届け時クレジットカード払い・お届け時電子マネー払い)でのお支払い上限は最大30万円までとなります。なお、配達伝票が領収書となり再発行や別発行は出来ませんので予めご了承下さい。


クレジットカードでお支払いいただく場合には領収書記載の受取人のクレジットカードとご本人の直筆サインが必要となります。またクレジットカードでお支払いいただく場合には一括・分割・リボ払いからお選びいただけますが、カード会社によっては分割払い・リボ払いを取り扱っていない場合がございます。


クレジットカードでお支払いいただく場合にカード会社より承認されなかった場合や、デビッドカードでお支払いいただく場合に口座預金残高が不足の場合には別のクレジットカードかデビットカード、または現金でのお支払いとなります。また、代理でご家族の方が受け取る場合には現金、または別のクレジットカードかデビットカードでのお支払いとなります。


電波事情が悪くクレジットカード、またはデビットカードでお支払いができない場合には現金でのお支払いとなります。




クレジットカード決算

ご注文時にクレジットカードにて代金をお支払いいただきます。

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersをご利用いただけます

当ストアでは海外発行のクレジットカードをご利用いただくことは出来ません。ご使用になられた場合には代金引換(お届け時現金払い)、もしくは銀行振込にお支払い方法を変更させていただきます。後日、メールにてご連絡を差し上げますのでご了承下さい。


※クレジットカードの分割・リボ払いの手数料はご契約のカード会社様にお問い合わせ下さい。





コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済

ご注文日から10日間以内にコンビニ・銀行ATM・ネットバンキングにて代金をお支払いいただきます。

コンビニ決済/ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・スリーエフ・サンクス・サークルK・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア
銀行ATM決済/みずほ銀行・三井住友銀行・りそな銀行・埼玉りそな銀行・千葉銀行・三菱東京UFJ銀行
ネットバンキング決済/ジャパンネット銀行・じぶん銀行・住信SBIネット銀行・Pay-easy・楽天銀行

※お客様には324円の手数料をご負担いただきます。




銀行振込

ご注文日から10日間以内に下記の指定口座に代金をお支払いいただきます。

振込口座(銀行振込でお支払いいただく場合の振込手数料はお客様のご負担となります)

※お客様には振込手数料をご負担いただきます。


  • 2018.09.10
  • 10:33

配送地域、及び地域別送料

配送地域について

ヤマト運輸通信販売対応地域における日本国内のみ


ご注文商品のお届けにつきましては一部地域を除き発送日の翌日、または翌々日のお届けとなりますが、交通事情や一部離島につきましては、お届け予定日やヤマト運輸の時間帯お届けサービス等に添えない場合がございます。荷物のお問い合わせや配送状況におけるお知らせにつきましては下記のバナーからヤマト運輸HPにてご確認いただけます。


ヤマト運輸


地域別送料について



時間帯指定配送(ヤマト運輸時間帯お届けサービス)

時間帯指定配送(ヤマト運輸お届け時間帯サービス)


ご注文商品のお届け時にご不在だった場合には不在通知書が投函されます。ヤマト運輸各センターの保管期間以内に不在通知書記載の宛先まで再配達をお申し付け下さい。なお、ヤマト運輸各センターの保管期間は7日間となりますのでご注意下さい。


ヤマト運輸各センターの保管期間を過ぎたご注文商品は当方へ返却されてしまいます。なお、返却されたご注文商品の再配送には往復の送料と再発送分の送料、また代金引換のお支払いの場合には代引手数料を加算した代金を請求させていただきます。


  • 2018.08.01
  • 15:22

ご購入商品のサポート

商品到着後7日間以内について

サイズが合わない場合や生産工程上の不備、または配送時における破損等がある場合には無料にて修理・交換させていただきます。ご注文商品に付属するサポート用紙にご記入いただくか、下記の必要事項を明記していただいた用紙を同封した上でご依頼品の宛先まで送料を着払いにてお送り下さい。


無料サポートのご依頼(必要事項)


商品到着後7日間以降について

サイズが合わない場合や経年劣化における仕上げ直し・交換、または破損品の修理等がある場合には有料にて修理・交換させていただきます。ご購入商品に付属するサポート用紙にご記入いただくか、下記の必要事項を明記していただいた用紙を同封した上でご依頼品の宛先まで送料を元払いにてお送り下さい。


有料サポートのご依頼(必要事項)


ご依頼品の宛先

フロワティエドール・サポート受付/〒409-3866 山梨県中巨摩郡昭和町西条2689-1-101 TEL:055-269-9498



サポートの基本料金について

お客様がご依頼される内容や商品の状態(経年劣化や破損等の影響)によってサポートの料金は異なります。ご依頼品を発送される前にメールにてお問い合わせ下さい。なお、商品の状態を確認させていただくために商品の画像を添付していただく場合もございますことを予めご了承下さい。


サポートの基本料金
サポートのお問い合わせ【support@tsumetai-nukumori.com】


ご注意事項について

フロワティエドールではお客様からご依頼いただいた商品の品質管理には十分配慮しておりますが、燻し加工においては気温や湿度等の影響により一つひとつの作品の加工処理が異なります。そのためにサポートのご依頼の前と後とで雰囲気が異なる場合もございますが、品質には問題はございませんので予めご了承下さい。


商品の状態(経年劣化や破損等の影響)によってはサポートのご依頼を承れない場合や元への修復が困難となる場合があり、生産終了している商品や材料の入手が困難となる場合にはご依頼内容と異なる場合もございます。


リングサイズにつきましてはデザインや形状・品質等を考慮させていただき、サイズ変更のご依頼はご購入サイズの前後2号までとなります。なお、ダイヤやオニキス等の石付きリングはサイズ直しが困難となり、サポートのご依頼を承れない場合もございます。



Image : We support the important products of our customers.

  • 2018.08.01
  • 15:23

返品・キャンセル

返品について

受注生産となりますためにお客様のご都合による返品は承ることが出来ません。


ご注文商品の受取拒否につきましては商品代金の30%と往復の送料、また代金引換のお支払いの場合には代引手数料を加算させていただいた金額をご注文者様に請求させていただきます。


ご注文商品の受取拒否につきましては還元されたポイントは減算させていただきます。また、お買い物の際にポイントをご利用いただいた場合の受取拒否につきましてはポイントを返却させていただきます。



キャンセルについて

ご注文確定日から7日以内に下記の必要事項を明記していただいたメールにてお申し出下さい。


キャンセルのご依頼(必要事項)

キャンセルのお問い合わせ【webstore@tsumetai-nukumori.com】

商品代金をコンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済や銀行振込にてお支払いいただいている場合には、商品代金から振込手数料を差し引いた金額をキャンセルのご依頼受理日から1週間以内に、受取り拒否の場合には1ヶ月以内にお振り込みさせていただきます。


ご注文商品のキャンセルにつきましては還元されたポイントは減算させていただきます。また、お買い物の際にポイントをご利用いただいた場合のキャンセルにつきましてはポイントを返却させていただきます。


特注商品につきましては商品の性質上からキャンセルを一切承ることができません。


  • 2018.08.01
  • 15:23

Menbers LOGIN 【新規会員登録で1000Pプレゼント】 【会員登録で商品代金の3%還元】
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お届け予定日:10月31日前後

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正規品は本公式オンライン・ストアや生産販売元が掲載された雑誌からの通信販売のみとなっており、店頭販売や卸販売は一切行っておりません。
国内外を問わず、正規品を型にした類似品や粗悪品の情報が多数寄せられておりますのでご注意下さい。

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